FAQ
FAQ
Q: Hoe lang duurt het voordat de bestelling is verwerkt?
A: Het duurt 3-5 werkdagen om een bestelling te verwerken. Een hogere beeldkwaliteit zorgt voor een snellere verwerkingstijd van bestellingen.
-
Q: In welke valuta zijn de prijzen?
A: We verzenden onze muismatten wereldwijd, dus de prijzen zijn gebaseerd op uw thuisland. Uw bank zal indien nodig automatisch de valuta omrekenen wanneer u de betaling voor uw bestelling indient.
-
Q: Is douane/heffing/BTW inbegrepen in de vermelde prijzen?
A: Onze prijzen zijn exclusief invoerrechten/tarief/BTW of andere mogelijke kosten die door de douane van uw land kunnen worden geïnd. U kunt de tarieven controleren door contact op te nemen met uw lokale douanekantoor.
-
Q: Hoe bestel ik een muismat op jullie website?
A: Er zijn verschillende richtlijnen die u moet volgen voor het beste en snelste resultaat:
1) Kies een afbeelding voor je muismat:
Minimale afbeeldingsbreedte is 1920px, hoe hoger de resolutie die u opgeeft, hoe beter het resultaat zal zijn. Voor Ultra Wide-muismatten raden we aan een Dual Screen-achtergrond te kiezen om af te drukken om te voorkomen dat te veel details worden bijgesneden. Als je bedreven bent in ontwerp, kun je je eigen afbeelding maken.
Als uw afbeeldingskwaliteit niet goed genoeg is, nemen we gewoon contact met u op met onze zorgen en bieden we u aan om de afbeelding te wijzigen.
2) Er is een "IMAGE GUIDELINES - MUST READ"-knop boven de "Add to cart"-knop op de productpagina. Deze knop toont u de exacte instructies die nodig zijn voor uw afbeelding. Lees deze instructies aandachtig door voordat u uw bestand uploadt door op de knop "Bestand kiezen" boven de knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken.
Hoewel onze website mobiele apparaten ondersteunt, raden we u aan geen afbeeldingen van uw telefoons en tablets te uploaden. Sommige mobiele apparaten verlagen de resolutie van de afbeeldingen voordat ze worden geüpload. We laten het je weten als we een afbeelding van slechte kwaliteit hebben ontvangen.
3) Plaats een bestelling door op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken, ga vervolgens naar uw winkelwagengedeelte en klik op de knop "Afrekenen". Vul uw verzend- en factuurgegevens in en we laten uw muismat zo snel mogelijk afdrukken en naar u verzenden!
-
Q: Ik heb onlangs een aankoop gedaan, maar heb geen e-mailbevestiging of orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
A: De e-mail met de orderbevestiging wordt automatisch gegenereerd en verzonden zodra u uw bestelling plaatst. Die e-mail kan echter door de e-mailserviceprovider in de map met spam/promoties worden gefilterd, controleer daar. Als je het nog steeds niet kunt vinden, hoogstwaarschijnlijk zit er een typefout in de e-mail die je ons hebt gegeven, neem dan hier of via info@phantommousepads.com contact met ons op met je voor- en achternaam en verzendadres en we zullen dit voor je oplossen.
A: Het duurt 3-5 werkdagen om een bestelling te verwerken. Een hogere beeldkwaliteit zorgt voor een snellere verwerkingstijd van bestellingen.
-
Q: In welke valuta zijn de prijzen?
A: We verzenden onze muismatten wereldwijd, dus de prijzen zijn gebaseerd op uw thuisland. Uw bank zal indien nodig automatisch de valuta omrekenen wanneer u de betaling voor uw bestelling indient.
-
Q: Is douane/heffing/BTW inbegrepen in de vermelde prijzen?
A: Onze prijzen zijn exclusief invoerrechten/tarief/BTW of andere mogelijke kosten die door de douane van uw land kunnen worden geïnd. U kunt de tarieven controleren door contact op te nemen met uw lokale douanekantoor.
-
Q: Hoe bestel ik een muismat op jullie website?
A: Er zijn verschillende richtlijnen die u moet volgen voor het beste en snelste resultaat:
1) Kies een afbeelding voor je muismat:
Minimale afbeeldingsbreedte is 1920px, hoe hoger de resolutie die u opgeeft, hoe beter het resultaat zal zijn. Voor Ultra Wide-muismatten raden we aan een Dual Screen-achtergrond te kiezen om af te drukken om te voorkomen dat te veel details worden bijgesneden. Als je bedreven bent in ontwerp, kun je je eigen afbeelding maken.
Als uw afbeeldingskwaliteit niet goed genoeg is, nemen we gewoon contact met u op met onze zorgen en bieden we u aan om de afbeelding te wijzigen.
2) Er is een "IMAGE GUIDELINES - MUST READ"-knop boven de "Add to cart"-knop op de productpagina. Deze knop toont u de exacte instructies die nodig zijn voor uw afbeelding. Lees deze instructies aandachtig door voordat u uw bestand uploadt door op de knop "Bestand kiezen" boven de knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken.
Hoewel onze website mobiele apparaten ondersteunt, raden we u aan geen afbeeldingen van uw telefoons en tablets te uploaden. Sommige mobiele apparaten verlagen de resolutie van de afbeeldingen voordat ze worden geüpload. We laten het je weten als we een afbeelding van slechte kwaliteit hebben ontvangen.
3) Plaats een bestelling door op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken, ga vervolgens naar uw winkelwagengedeelte en klik op de knop "Afrekenen". Vul uw verzend- en factuurgegevens in en we laten uw muismat zo snel mogelijk afdrukken en naar u verzenden!
-
Q: Ik heb onlangs een aankoop gedaan, maar heb geen e-mailbevestiging of orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
A: De e-mail met de orderbevestiging wordt automatisch gegenereerd en verzonden zodra u uw bestelling plaatst. Die e-mail kan echter door de e-mailserviceprovider in de map met spam/promoties worden gefilterd, controleer daar. Als je het nog steeds niet kunt vinden, hoogstwaarschijnlijk zit er een typefout in de e-mail die je ons hebt gegeven, neem dan hier of via info@phantommousepads.com contact met ons op met je voor- en achternaam en verzendadres en we zullen dit voor je oplossen.
-
Q: Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
A: Na het plaatsen van uw bestelling, kan het tot 3-5 werkdagen duren voordat uw bestelling is verwerkt. Ons grafische verwerkingsteam gebruikt het grootste deel van deze tijd om de kwaliteit van de afbeelding die u ons aanlevert te verbeteren en voor te bereiden voor productie. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer voor uw bestelling via de e-mail met de verzendbevestiging. U kunt ook op elk gewenst moment terugkeren naar onze website en onze pagina voor het volgen van bestellingen bezoeken om uw realtime update over uw zending te vinden. Als u uw trackingnummer niet heeft ontvangen of na 6 werkdagen geen updates heeft op onze Order Tracking-pagina, contacteer ons en we zullen zo snel mogelijk bekijken wat de vertraging zou kunnen hebben veroorzaakt.
-
Q: Verzenden jullie internationaal?
A: Ja! We verzenden naar veel landen over de hele wereld, met uitzondering van een beperkt aantal landen en zorgen ervoor dat elke pc- en gameliefhebber een plezierige winkelervaring bij ons heeft. Lijst met landen waarnaar we verzenden: Nederland (binnenland), België, Duitsland, Zweden, Portugal, Maleisië, Brazilië, Mexico, Argentinië, Saoedi-Arabië, Chili, Turkije, Verenigde Arabische Emiraten, Nieuw-Zeeland, Singapore, Griekenland, Spanje, Israël, Cyprus, Hong Kong SAR, Bulgarije, Oostenrijk, Bangladesh, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, IJsland, Indonesië, Ierland, Italië, Japan, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Moldavië, Nederland, Noorwegen, Polen, Slowakije, Slovenië, Zuid-Korea, Zwitserland, Thailand, Verenigde Staten, Canada, Australië, Verenigd Koninkrijk,.
-
Q: Hoeveel kost de verzending?
A: De verzending is wereldwijd gratis.
-
Q: Hoe lang duurt de verzending?
A: Afhankelijk van uw land kan de verzending slechts 5 dagen tot 30 dagen duren.
De gebruikelijke verzendtijd is 1 week tot 2 weken. U kunt de levertijd in uw land zien wanneer u een product bestelt, op het tabblad "verzending".
-
Q: Van waar wordt mijn bestelling verzonden?
A: Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons drukkerijlab in China.
-
Q: Welke vervoerders gebruiken jullie om mijn bestelling te verzenden?
A: We gebruiken verschillende postdiensten. De postdienst is afhankelijk van het land van bestemming. Om de verzendkosten laag te houden, vergelijken we de kosten tussen deze vervoerders en verzenden we op de meest efficiënte manier.
A: Na het plaatsen van uw bestelling, kan het tot 3-5 werkdagen duren voordat uw bestelling is verwerkt. Ons grafische verwerkingsteam gebruikt het grootste deel van deze tijd om de kwaliteit van de afbeelding die u ons aanlevert te verbeteren en voor te bereiden voor productie. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer voor uw bestelling via de e-mail met de verzendbevestiging. U kunt ook op elk gewenst moment terugkeren naar onze website en onze pagina voor het volgen van bestellingen bezoeken om uw realtime update over uw zending te vinden. Als u uw trackingnummer niet heeft ontvangen of na 6 werkdagen geen updates heeft op onze Order Tracking-pagina, contacteer ons en we zullen zo snel mogelijk bekijken wat de vertraging zou kunnen hebben veroorzaakt.
-
Q: Verzenden jullie internationaal?
A: Ja! We verzenden naar veel landen over de hele wereld, met uitzondering van een beperkt aantal landen en zorgen ervoor dat elke pc- en gameliefhebber een plezierige winkelervaring bij ons heeft. Lijst met landen waarnaar we verzenden: Nederland (binnenland), België, Duitsland, Zweden, Portugal, Maleisië, Brazilië, Mexico, Argentinië, Saoedi-Arabië, Chili, Turkije, Verenigde Arabische Emiraten, Nieuw-Zeeland, Singapore, Griekenland, Spanje, Israël, Cyprus, Hong Kong SAR, Bulgarije, Oostenrijk, Bangladesh, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, IJsland, Indonesië, Ierland, Italië, Japan, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Moldavië, Nederland, Noorwegen, Polen, Slowakije, Slovenië, Zuid-Korea, Zwitserland, Thailand, Verenigde Staten, Canada, Australië, Verenigd Koninkrijk,.
-
Q: Hoeveel kost de verzending?
A: De verzending is wereldwijd gratis.
-
Q: Hoe lang duurt de verzending?
A: Afhankelijk van uw land kan de verzending slechts 5 dagen tot 30 dagen duren.
De gebruikelijke verzendtijd is 1 week tot 2 weken. U kunt de levertijd in uw land zien wanneer u een product bestelt, op het tabblad "verzending".
-
Q: Van waar wordt mijn bestelling verzonden?
A: Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons drukkerijlab in China.
-
Q: Welke vervoerders gebruiken jullie om mijn bestelling te verzenden?
A: We gebruiken verschillende postdiensten. De postdienst is afhankelijk van het land van bestemming. Om de verzendkosten laag te houden, vergelijken we de kosten tussen deze vervoerders en verzenden we op de meest efficiënte manier.
-
Q: Is uw website beveiligd met mijn persoonlijke gegevens?
A: Absoluut! Onze website maakt gebruik van SSL-beveiliging om ervoor te zorgen dat al uw persoonlijke informatie versleuteld is. We hebben geen volledige toegang tot uw creditcardgegevens en slaan deze ook niet op. Onze online betalingsgatewayproviders zijn Shopify Payments en PayPal, de beste in deze branche. We gebruiken hun service om alle financiële transacties veilig te verwerken.
-
Q: Biedt Phantom Mousepads een kwaliteitsgarantie voor alle producten die worden verkocht?
A: Absoluut! Als u merkt dat uw product bij ontvangst beschadigd of defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op! Stuur de productfoto en het probleem naar info@phantommousepads.com om contact met ons op te nemen. We zullen er alles aan doen om je de beste winkelervaring te bieden.
-
Q: Bieden jullie een terugbetaling aan als ik het product niet leuk vind?
A: Restitutie en vervanging zijn een optie als het product dat je hebt ontvangen niet voldoet aan de kwaliteitsnormen of defect blijkt te zijn. Bezoek onze Retourbeleid pagina voor volledige details.
-
Q: Het trackingnummer van mijn bestelling is niet meer bijgewerkt, wat is er gebeurd?
A: Als u van buiten de EU koopt, is het typisch voor internationale verzending dat er niet veel tracking-updates worden weergegeven terwijl het pakket onderweg is. Dit wordt vooral duidelijk zodra een pakket wordt 'overhandigd aan luchtvaartmaatschappijen' of een andere soortgelijke vertrekscan, omdat postdiensten over de hele wereld afhankelijk zijn van commerciële luchtvaartmaatschappijen voor het vervoeren van postzegels. Luchtvaartmaatschappijen bieden geen tracking-updates en er kunnen geen tracking-updates zijn totdat het pakket door een aantal transitlanden/-vluchten gaat om in het land van bestemming te komen, waarbij een nieuw tracking-item alleen beschikbaar komt wanneer de lokale postdienst de zending sorteert en scant in hun internationale sorteercentrum. We geven je graag advies over waar je pakket is en wat je kunt verwachten als je hier of via info@phantommousepads.com contact met ons opneemt met je bestel- of trackingnummer.
-
WORDT UW VRAAG NIET BEANTWOORD?
Stel je vraag op onze contactpagina.
A: Absoluut! Onze website maakt gebruik van SSL-beveiliging om ervoor te zorgen dat al uw persoonlijke informatie versleuteld is. We hebben geen volledige toegang tot uw creditcardgegevens en slaan deze ook niet op. Onze online betalingsgatewayproviders zijn Shopify Payments en PayPal, de beste in deze branche. We gebruiken hun service om alle financiële transacties veilig te verwerken.
-
Q: Biedt Phantom Mousepads een kwaliteitsgarantie voor alle producten die worden verkocht?
A: Absoluut! Als u merkt dat uw product bij ontvangst beschadigd of defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op! Stuur de productfoto en het probleem naar info@phantommousepads.com om contact met ons op te nemen. We zullen er alles aan doen om je de beste winkelervaring te bieden.
-
Q: Bieden jullie een terugbetaling aan als ik het product niet leuk vind?
A: Restitutie en vervanging zijn een optie als het product dat je hebt ontvangen niet voldoet aan de kwaliteitsnormen of defect blijkt te zijn. Bezoek onze Retourbeleid pagina voor volledige details.
-
Q: Het trackingnummer van mijn bestelling is niet meer bijgewerkt, wat is er gebeurd?
A: Als u van buiten de EU koopt, is het typisch voor internationale verzending dat er niet veel tracking-updates worden weergegeven terwijl het pakket onderweg is. Dit wordt vooral duidelijk zodra een pakket wordt 'overhandigd aan luchtvaartmaatschappijen' of een andere soortgelijke vertrekscan, omdat postdiensten over de hele wereld afhankelijk zijn van commerciële luchtvaartmaatschappijen voor het vervoeren van postzegels. Luchtvaartmaatschappijen bieden geen tracking-updates en er kunnen geen tracking-updates zijn totdat het pakket door een aantal transitlanden/-vluchten gaat om in het land van bestemming te komen, waarbij een nieuw tracking-item alleen beschikbaar komt wanneer de lokale postdienst de zending sorteert en scant in hun internationale sorteercentrum. We geven je graag advies over waar je pakket is en wat je kunt verwachten als je hier of via info@phantommousepads.com contact met ons opneemt met je bestel- of trackingnummer.
-
WORDT UW VRAAG NIET BEANTWOORD?
Stel je vraag op onze contactpagina.